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諮詢客服中心之後, 您的問題解決了嗎?
首先非常感谢您对质量的意见。
告知您商品相关不便事项受理后进行的质量管理结果。
2. 为了掌握和改进可能再次发生的问题，我们对同一商品的部分库存进行了验收，所幸在验收的商品中没有发现同样的问题。
3. 今后为了不再发生追加问题,将进行更彻底的管理。
因商品问题给顾客带来不便，再次表示歉意，
多亏了顾客的宝贵意见，成为了提前管理其他库存质量的机会。
今后我们也会尽全力把好质量关。
告知您商品相关不便事项受理后进行的质量管理结果。
[质量管理结果]
1. 顾客您所说的问题内容已经传达给了相关部门。2. 为了掌握和改进可能再次发生的问题，我们对同一商品的部分库存进行了验收，所幸在验收的商品中没有发现同样的问题。
3. 今后为了不再发生追加问题,将进行更彻底的管理。
因商品问题给顾客带来不便，再次表示歉意，
多亏了顾客的宝贵意见，成为了提前管理其他库存质量的机会。
今后我们也会尽全力把好质量关。
[质量管理结果]
1. 根据顾客退货时留下的宝贵意见，Coupang物流中心对该商品的库存进行了验收。2. 确认了在目前拥有的库存中没有相同的问题。
3. 为防止今后出现类似的质量服务问题，已向配送中心发出通知，并做好防范工作。
| 정의 | 사례 | 처리 가이드 | |
|---|---|---|---|
| 입금회수 | 고객이 상품가를 쿠팡에 입금하셔야 하는 경우 | 환불완료건 회수위해 방문시 고객 사용 희망 하며 회수거부, 정정배송 완료되었으나 이미 환불완료 또는 재출고 받은 건 (사용희망하며 회수거부) | [SOP] 고객센터(1577-7011)로 연락하시라고 안내 [선택] OB접수 > 문자로 환불받은 상품가 입금요청 |
| 수취거부 | 우체국에서 위탁배송이 불가하여 고객안내 및 환불되어야 하는 경우 | 우체국에서 위탁배송 거부건 (규격초과, 취급불가 상품) | [SOP] OB접수 > 문자로 고객안내 및 환불 처리 |
| 강성고객 | 배송현장에서 쿠팡 프로세스에 미수긍하거나 대화가 안 되는 경우 | 고객센터 통화거부건 통화전달 요청, 강성고객으로 배송업무에 지장을 주는 고객에 대한 조치관련 OB요청 전달 | [SOP] OB접수 > 후단 상담사 OB Call > (필요시) 상급자 또는 민원팀 |
| 주소오류 | 주소에 문제가 있어 배송이 어렵거나 불가한 경우 | 고객이 주소를 잘못 입력한 경우, 고객은 주소를 잘 입력했으나 주소정제가 잘못된 경우 | [SOP] OB접수불가 > CX팀 주소정제 시트에 Region별 업로드 > (CX팀에서 필요시) OB접수 > 문자로 고객안내 및 주소수정요청 CX팀 주소정제 요청 시트 |
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1. 상담이력 URL 보기2. 상담이력 URL 보기 권한 신청 방법
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1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)
1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)
2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)
2. 품질 관리 기준 및 개선 사항 (작성 가이드 클릭)
1-1) 재고 검사를 실시하셨을 경우, 아래 내용을 기재해 주세요.
① 이상 있음 : 해당 상품 자체 재고 검수하였고 문제가 발견 되었을 때 선택
ex) 현재 보유중인 재고 N개 검사하였으며, N개 이상 문제가 확인 되었음.
② 이상 없음 : 해당 상품 자체 재고 검수하였으나 문제가 발견 되지 않았을 때 선택
ex) 현재 보유중인 재고 N개 검사하였으며, 문제가 발견 되지 않았음.
※ 재고 조사 결과에 대해 관련 첨부파일 첨부 (필수)
ex) 현재 보유중인 재고 N개 검사하였으며, N개 이상 문제가 확인 되었음.
② 이상 없음 : 해당 상품 자체 재고 검수하였으나 문제가 발견 되지 않았을 때 선택
ex) 현재 보유중인 재고 N개 검사하였으며, 문제가 발견 되지 않았음.
※ 재고 조사 결과에 대해 관련 첨부파일 첨부 (필수)
3. [필수] 서약사항
[선택] 품질확인서 유선 안내 연락처
3) 발생 내용의 원인을 모두 선택해주세요.(복수선택 가능하며, 누락없이 모두 표기 바랍니다.)
3) 발생 내용의 원인을 모두 선택해주세요.(복수선택 가능하며, 누락없이 모두 표기 바랍니다.)
3) 발생 내용의 원인을 모두 선택해주세요.(복수선택 가능하며, 누락없이 모두 표기 바랍니다.)
[선택]시험 성적서(자체 또는 공인기관, 미생물 항목 등)
[선택]저장창고 온도 기록지 또는 점검일지
[선택]저장창고 온도 기록지 또는 점검일지
[필수]제품 품질 시험 성적서 (자체 또는 공인기관)
[선택]재고상품 샘플링 검사 보고서 / 자체 또는 공인기관
[선택]재고상품 샘플링 검사 보고서 / 자체 또는 공인기관
'이물이 해충,유해동물 일 경우'
[가공식품]
[필수] Pest 와 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[필수] 방충/방서 모니터링 보고서 (자체 또는 위탁업체)
[가공식품 외]
[선택] Pest 와 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[선택] 방충/방서 모니터링 보고서 (자체 또는 위탁업체)
'이물이 해충,유해동물 외일 경우'
[필수]이물제어 운영 기록 :
이물을 제어하는 기기 또는 공정의 운영 기록
(단, 이슈된 제품과 동일한 제조일, 소비기한, Lot 에 대한 증빙이여야 하며
잘못된 정보이거나, 기록이 없는 경우 최신서류를 제출하시기 바랍니다.)
[선택]상기 외, 이물과 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[가공식품]
[필수] Pest 와 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[필수] 방충/방서 모니터링 보고서 (자체 또는 위탁업체)
[가공식품 외]
[선택] Pest 와 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[선택] 방충/방서 모니터링 보고서 (자체 또는 위탁업체)
'이물이 해충,유해동물 외일 경우'
[필수]이물제어 운영 기록 :
이물을 제어하는 기기 또는 공정의 운영 기록
(단, 이슈된 제품과 동일한 제조일, 소비기한, Lot 에 대한 증빙이여야 하며
잘못된 정보이거나, 기록이 없는 경우 최신서류를 제출하시기 바랍니다.)
[선택]상기 외, 이물과 관련된 점검, 관리, 세척소독 활동이 포함된 서류
예시: 현장점검일지, 공정점검일지, 위생관리일지 등
[필수]재고상품 샘플링 검사 보고서 (재고 보유 시)
[필수]보관 관리내역 or 보관 환경 일지
*적재위치/청소 및 관리 등의 재고 보관환경에 대한 내용 및 이미지가 포함되어 있어야 함
[필수][인체적용품목군 한정] 동일제품 유사 이물 신고 및 사례에 관한 이력
[선택]제조공정 및 제조시설에서 이물 혼입 가능성 조사 결과 자료
[필수]보관 관리내역 or 보관 환경 일지
*적재위치/청소 및 관리 등의 재고 보관환경에 대한 내용 및 이미지가 포함되어 있어야 함
[필수][인체적용품목군 한정] 동일제품 유사 이물 신고 및 사례에 관한 이력
[선택]제조공정 및 제조시설에서 이물 혼입 가능성 조사 결과 자료
아래 서류 중 택1하여 필수 제출
[필수_택1]출하검사 보고서 (불량사유에 대한 검사항목 포함)
[필수_택2]적법하게 품질 관리되고 있다는 내용이 포함된 자료(ex. 공문)
[선택]재고상품 샘플링 검사 보고서 / 자체 또는 공인기관 (재고보유 시)
[필수_택1]출하검사 보고서 (불량사유에 대한 검사항목 포함)
[필수_택2]적법하게 품질 관리되고 있다는 내용이 포함된 자료(ex. 공문)
[선택]재고상품 샘플링 검사 보고서 / 자체 또는 공인기관 (재고보유 시)
[필수] 날인에 관련한 점검일지 또는 기록물
예시 : 공정점검일지, 날인점검일지, 생산점검일지, 보관점검일지 등
예시 : 공정점검일지, 날인점검일지, 생산점검일지, 보관점검일지 등
[필수]유통기한/제조일자 표시 관리 기준서
* 제품표준서, 공문 등 표시 관리에 관한 내용이 포함된 서류
* 유통기한 관리대상 'Y'에 한함
* 제품표준서, 공문 등 표시 관리에 관한 내용이 포함된 서류
* 유통기한 관리대상 'Y'에 한함
[필수]출하검사 보고서 : 불량원인(기능 or 외관) 검수 내역 포함
최종 출하단계에서 제품이 품질 기준에 맞게 제조되어 성능 및 품질의 이상이 없는지를 확인하고 기록하는 서류로 제품 시험성적서로 대체 가능
[필수]재고 샘플링 검사보고서 (재고 보유 시) : 불량원인(기능 or 외관) 검수 내역 포함
[선택][전기·전자제품 한정] 발열/스파크/연기 등 화재 전조증상 및 전소 시 온도상승 관련 자체(공인기관) 검사 보고서 추가 제출
최종 출하단계에서 제품이 품질 기준에 맞게 제조되어 성능 및 품질의 이상이 없는지를 확인하고 기록하는 서류로 제품 시험성적서로 대체 가능
[필수]재고 샘플링 검사보고서 (재고 보유 시) : 불량원인(기능 or 외관) 검수 내역 포함
[선택][전기·전자제품 한정] 발열/스파크/연기 등 화재 전조증상 및 전소 시 온도상승 관련 자체(공인기관) 검사 보고서 추가 제출
[필수]공급 상품의 알레르기 표시 내용(실물 상품의 최신 라벨컷)
[선택]시험성적서(알레르기 물질, 잔류여부 검사 등)
(※단, 알레르기로 인한 의식소실 발생한 경우 필수로 제출 바랍니다.)
[선택]고객이 언급한 알레르기 성분에 대한 소명
: 해당 성분은 포함되어 있지 않다는 소명공문 또는 증빙할 수 있는 자료
[선택]시험성적서(알레르기 물질, 잔류여부 검사 등)
(※단, 알레르기로 인한 의식소실 발생한 경우 필수로 제출 바랍니다.)
[선택]고객이 언급한 알레르기 성분에 대한 소명
: 해당 성분은 포함되어 있지 않다는 소명공문 또는 증빙할 수 있는 자료
[선택]시험성적서(병원성 미생물, 잔류농약, 중금속 등)
※단, '간염, 종양발생, 의식 소실, 마비 증상'에 준하는 심각한 부작용인 경우 필수로 제출 바랍니다.
[선택]해당 상품의 안전성 소명이 가능한 자료
: 업체 소명공문, 관공서/기관 참고자료, 테스트 자료, 출고 검사서 등
※단, '간염, 종양발생, 의식 소실, 마비 증상'에 준하는 심각한 부작용인 경우 필수로 제출 바랍니다.
[선택]해당 상품의 안전성 소명이 가능한 자료
: 업체 소명공문, 관공서/기관 참고자료, 테스트 자료, 출고 검사서 등
[필수]주의사항/사용방법 관련 표시사항 확인
[선택]제품 안전성/정상제품에 대한 공문 (성분/품질상의 적법성을 설명 등) 요청
[선택]제품 안전성/정상제품에 대한 공문 (성분/품질상의 적법성을 설명 등) 요청
[선택]상품정보와 실물을 비교한 자료(사진 등)
[필수]발생 이슈에 대한 소명이 가능한 자료(아래 택1 이상)
선택1)인허가/신고증 제출(모든 영업자 인허가 사항)
선택2)표시사항 : 원산지(원산지 증명서, 도축 증명서, 수입신고필증 등)
선택3)표시사항 : 알레르기(알레르기 물질에 대한 근거 자료, 소명 공문 등)
선택4)기타: 상기 외, 발생사유를 소명 가능한 근거자료 또는 소명 공문
선택1)인허가/신고증 제출(모든 영업자 인허가 사항)
선택2)표시사항 : 원산지(원산지 증명서, 도축 증명서, 수입신고필증 등)
선택3)표시사항 : 알레르기(알레르기 물질에 대한 근거 자료, 소명 공문 등)
선택4)기타: 상기 외, 발생사유를 소명 가능한 근거자료 또는 소명 공문
[필수]실사 라벨 (한글표시사항) : 필수표기 항목 누락 시 개선된 라벨 시안 제출 요청
[필수]품목신고/허가서/인증서 제출 (신고/허가/인증 제품에 한함)
*원산지 표시위반인 경우 아래 자료 필수
[필수]객관적인 증빙자료(ex. 변경신고확인증, 거래명세서, 제조사확인서, 원산지증명서 등)
[필수]품목신고/허가서/인증서 제출 (신고/허가/인증 제품에 한함)
*원산지 표시위반인 경우 아래 자료 필수
[필수]객관적인 증빙자료(ex. 변경신고확인증, 거래명세서, 제조사확인서, 원산지증명서 등)
※ 주의사항
1. 대외비 내용은 반드시 마스킹 한 후 첨부 (ex. 배합비율, 기술자료, 대외비 등)
* 마스킹되지 않은 대외비(기술자료) 첨부시 법적 문제 및 피해는 귀사에서 책임을 부담하게 됨
2. 첨부 가능 확장자 : png, jpeg, gif, txt, pptx, xlsx, docx, zip, avi, flv, mp4, mov, wmv
* hwp 파일 첨부 불가
3. 첨부 용량 : 최대 50Mb
* 첨부파일 용량 초과 및 오류 발생시 : 메일 전체 회신 or [나의 문의내역] 댓글로 제출
* 파일 개당 용량이 50Mb를 초과하는 경우 : 메일 전체회신으로 제출
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① 전처리, 포장 2개 선택시, 전처리 사유와 포장 사유를 각각 기재 (N개 선택시 N개에 대한 사유 각각 기재)
② '제조사 귀책 없음 or 기타' 사유 선택시 근거 및 설명 상세 기재 후 관련 첨부파일 첨부 (필수)
② '제조사 귀책 없음 or 기타' 사유 선택시 근거 및 설명 상세 기재 후 관련 첨부파일 첨부 (필수)
-----------------------------
⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐
※아래 필수 서류 리스트에는 없더라도, 메일로 별도 안내받으신 필수 서류가 있다면 확인하시어 제출 바랍니다.
⭐제출 서류⭐
- 재고 조사 현황 첨부파일 ( 재고가 있는 경우만 제출 )
- 개선 전(현재기준)첨부파일
- 개선 후(개선된 기준 및 관리)첨부파일
-----------------------------
⭐메일로 안내 받은 필수 서류 첨부(작성 가이드 클릭)⭐
※아래 필수 서류 리스트에는 없더라도, 메일로 별도 안내받으신 필수 서류가 있다면 확인하시어 제출 바랍니다.
⭐제출 서류⭐
귀책없음을 증빙 할 수 있는 파일첨부
*아래 서류 가이드 보일 시, 내용 참고 / 가이드가 없다면 선택적 첨부
작성 가이드 : 링크
*For English web forms, please use the browser's (Chrome, Edge, etc.)built-in translation function (e.g., Google Translate) first.
If you encounter difficulties with mistranslations or writing,
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※ 품질확인서 검토 결과 : SH/WING > 온라인문의 > 나의 문의내역 > '[품질확인서] 상품명' 제목의 문의글에서 확인 가능
※ 품질확인서 재작성 필요시 : 메일에 첨부된 품질확인서 링크를 눌러 새 페이지에 처음부터 작성 필요
단, 최종 검토완료된 품질확인서는 추가 수정이 불가함
1. 품질 확인 정보 (작성 가이드 클릭)
條款及細則
如商品寄出後遭拒收，請於與酷澎倉儲聯絡，並於 7 天內到倉自取。若 7 天內未自取，酷澎會將商品報廢處理。TAO1 - 必須加填：TAO1 入倉申請表
部分欄位請參考以下內容填寫：
問題 6 酷澎聯繫窗口全名：Morris YC Wu
問題 7 酷澎聯繫窗口的郵件：tao1inbound@coupang.com
問題 8 拜訪對象部門：進貨 Inbound
問題 9 您是否已向酷澎聯繫人確認過到訪期間會由他們陪同：Yes
問題 10 來訪原因：Andon RTV，SKU ID xxxx（若有特殊事由請在此告知）
TAO3 - 必須加填：TAO3 入倉申請表
部分欄位請參考以下內容填寫：
問題 6 酷澎聯繫窗口全名：Ternence Chiou
問題 7 酷澎聯繫窗口的郵件：tao3inbound@coupang.com
問題 8 拜訪對象部門：進貨 Inbound
問題 9 您是否已向酷澎聯繫人確認過到訪期間會由他們陪同：Yes
問題 10 來訪原因：Andon RTV，SKU ID xxxx（若有特殊事由請在此告知）
TAO4 -必須加填：TAO4 入倉申請表
部分欄位請參考以下內容填寫：
問題 6 酷澎聯繫窗口全名：Wei Lian Lee
問題 7 酷澎聯繫窗口的郵件：grp_TAO4_IB@coupang.com
問題 8 拜訪對象部門：進貨 Inbound
問題 9 您是否已向酷澎聯繫人確認過到訪期間會由他們陪同：Yes
問題 10 來訪原因：Andon RTV，SKU ID xxxx（若有特殊事由請在此告知）
TAO5 - 必須加填：TAO5 入倉申請表
部分欄位請參考以下內容填寫：
問題 6 酷澎聯繫窗口全名：Diana Li
問題 7 酷澎聯繫窗口的郵件：TAO5IB@coupang.com
問題 8 拜訪對象部門：進貨 Inbound
問題 9 您是否已向酷澎聯繫人確認過到訪期間會由他們陪同：Yes
問題 10 來訪原因：Andon RTV，SKU ID xxxx（若有特殊事由請在此告知）
「到倉自取」 條款及細則
1. 送出取件日後，不得更改取件日，除非政府宣布停班停課。如政府宣布停班停課，供應商可在宣布停班停課的 7 個日曆天內取回退貨，無需另行通知。2. 如果未在取件日（或政府停班停課延長期間）現身，酷澎將以貨到付款方式寄出包裹，每倉分開寄出，須由供應商負擔運費。舉例：廠商預約 8 月 1 日取件、但取件日未取件，酷澎會在 8 月 2 日寄出包裹。如遇政府停班停課，酷澎會在 8 月 9 日寄出包裹。
3. 如果未在取件日（或政府停班停課延長期間）前來，酷澎將以貨到付款方式寄出包裹，請填寫備用收件方式：